Retouren
🔁 Rückgabe & Umtausch
Unser Ziel ist ganz einfach: Du sollst deine Kleidung lieben.
Deshalb legen wir großen Wert auf Design, Qualität und ein faires, transparentes Rückgabe- und Umtauschverfahren. Da Online-Shopping nicht immer perfekt ist, möchten wir dir ausreichend Zeit geben, deine Bestellung in Ruhe zu prüfen.
📅 Rückgabefrist
Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden oder umtauschen.
✅ Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
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Artikel sind ungetragen, unbenutzt und ungewaschen
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Alle Etiketten sind noch angebracht
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Rücksendung erfolgt in Originalverpackung, inklusive aller Marken- und Zusatzverpackungen
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Anprobieren zur Passformprüfung ist selbstverständlich erlaubt – bitte behandle die Artikel dabei sorgfältig
📦 Rückgabe oder Umtausch einleiten
Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu starten, schreibe uns bitte eine E-Mail an:
📧 k.karwath@t-online.de
Bitte sende uns folgende Informationen mit:
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Deine Bestellnummer
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Ob du eine Rückerstattung, einen Umtausch (z. B. andere Größe/Farbe) oder einen Gutschein wünschst
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Bei Umtausch: die gewünschte Größe oder Farbe
Wir senden dir anschließend alle notwendigen Rücksendeinformationen und begleiten dich durch den gesamten Prozess.
💡 Hinweis: Wir stellen in der Regel kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
In bestimmten Umtauschfällen (z. B. innerhalb Deutschlands oder der EU) kann der Rückversand aus Kulanz übernommen werden – darüber informieren wir dich individuell.
🧵 Beschädigte oder falsche Artikel
Qualität und Kundenzufriedenheit stehen bei uns an erster Stelle.
Solltest du einen defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, melde dich bitte umgehend bei uns.
📧 k.karwath@t-online.de
Bitte sende uns folgende Informationen mit:
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Ein deutliches Foto des Problems
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Deine Bestellnummer
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Eine kurze Beschreibung des Mangels
Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden gemeinsam eine Lösung (Ersatz, Umtausch oder Rückerstattung).
💳 Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
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Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage
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Je nach Zahlungsanbieter kann es etwas länger dauern
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Bei einem Umtausch versenden wir den Ersatzartikel, sobald die Retoure geprüft wurde
🚫 Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
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Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
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Sonderanfertigungen
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Limitierte Artikel (sofern auf der Produktseite gekennzeichnet)
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Gutscheinkarten
🌍 Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern (z. B. UK / CH)
Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU erfolgen auf eigene Kosten.
Bitte achte darauf, dass:
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Das Paket eindeutig als „Rücksendung von Waren“ gekennzeichnet ist
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Alle erforderlichen Zollunterlagen außen am Paket angebracht sind
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Eine Rechnungskopie und genaue Inhaltsbeschreibung beiliegt
Unvollständig deklarierte Sendungen können vom Zoll abgelehnt und an dich zurückgesendet werden.